Privacy policy

🔐 Política de Privacidad

Metanoia by Crystal

Última actualización: Abril 2025

En Metanoia by Crystal nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de nuestros clientes. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal al utilizar nuestros servicios, así como nuestras políticas de devolución y envío. Al utilizar nuestra tienda, aceptas las prácticas descritas a continuación.

1. 📋 Información que Recopilamos

Recopilamos la siguiente información al momento de realizar una compra o suscribirte a nuestra tienda:

  • Nombre completo

  • Dirección de envío y facturación

  • Número de teléfono

  • Dirección de correo electrónico

  • Información de pago (procesada a través de plataformas seguras)

  • Historial de compras

2. 🛡️ Uso de la Información

La información recopilada se utiliza para:

  • Procesar y enviar tus pedidos

  • Ofrecer atención al cliente

  • Notificar actualizaciones de pedidos y envíos

  • Personalizar tu experiencia de compra

  • Comunicarnos contigo sobre promociones y novedades (si aceptaste recibir comunicaciones)

3. 🔒 Protección de Datos

  • Utilizamos protocolos seguros (SSL) para proteger tus datos.

  • No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, salvo en los casos necesarios para procesar tu pedido (por ejemplo, servicios de envío).

  • Los datos de pago son manejados por plataformas seguras como Stripe, PayPal u otras, y no se almacenan en nuestros servidores.

4. 🚚 Políticas de Envío

  • Los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles. Órdenes realizadas en fines de semana o feriados pueden tardar más.

  • No nos hacemos responsables por paquetes extraviados, robados o demorados por USPS u otros servicios postales.

  • Se proporcionará un número de rastreo una vez el pedido sea enviado.

  • En caso de dirección incorrecta, el cliente asumirá el costo de reenvío.

  • El envío flat rate aplica solo a nuevas órdenes.

  • Enviamos a todo Puerto Rico y Estados Unidos.

  • Tiempos estimados: PR (1-3 días), EE. UU. (5-7 días), sujeto a variaciones.

5. 🔄 Políticas de Devolución

  • El cliente tiene 2 días hábiles desde la recepción del paquete (verificada por rastreo) para solicitar devolución.

  • Los productos deben estar sin uso, en su estado original y con etiquetas.

  • No aceptamos devoluciones de bodysuits, trajes de baño ni accesorios (pantallas, collares, sortijas, etc.), por razones de higiene.

  • Los artículos en sale son venta final.

  • El dinero no es reembolsable, pero se puede otorgar un crédito si la razón es válida.

  • El cliente asume los gastos de devolución, excepto si el producto llegó dañado o incorrecto.

  • Cambios de talla se realizan solo si hay disponibilidad, de lo contrario se otorga un crédito.

  • Gastos de envío no forman parte del crédito.

6. 💬 Comunicaciones

Si decides suscribirte a nuestros correos o SMS, podrías recibir notificaciones sobre ofertas, nuevos productos o actualizaciones. Puedes darte de baja en cualquier momento.

7. 📱 Uso de Cookies

Nuestra tienda puede utilizar cookies para mejorar tu experiencia. Las cookies permiten, por ejemplo, recordar tus preferencias o artículos en el carrito.

8. 👩⚖️ Derechos del Usuario

Tienes derecho a:

  • Acceder, corregir o eliminar tu información personal.

  • Retirar el consentimiento para el uso de tus datos.

  • Solicitar detalles sobre cómo usamos tu información.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a:
📧 metanoiabycrystal@outlook.com

9. ⚠️ Cambios en la Política

Metanoia by Crystal se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Te recomendamos revisarla periódicamente. Los cambios tendrán efecto inmediato al ser publicados.